Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse contact@ethylowheel.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour nous renvoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à contact@ethylowheel.com.

Articles endommagés ou problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou incorrect afin que nous puissions examiner le problème et vous proposer une solution.

Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables, les produits personnalisés ou fabriqués sur commande et les produits de soin personnel. Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Contactez-nous si vous avez un doute concernant votre article.

Les articles soldés et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez reçu puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Indépendamment de ce qui précède, si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans avoir à justifier votre décision. L’article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous confirmerons si votre remboursement a été accepté. En cas d’acceptation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Le traitement du remboursement par votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’acceptation de votre remboursement, contactez-nous à contact@ethylowheel.com.