Política de envío
Política de envíos
Última actualización: 21 de agosto de 2026
Los productos EthyloKey se fabrican en Francia en lotes de producción limitados. Los plazos estimados de entrega dependen del lote de producción asociado a tu pedido.
Pedidos anticipados y lotes de producción
El lote de producción n.º 01 está agotado y actualmente se encuentra en producción. Las entregas están previstas a partir de octubre de 2026.
El lote de producción n.º 02 está actualmente disponible para pedidos anticipados, con entrega estimada entre diciembre de 2026 y enero de 2027.
El plazo estimado de entrega aplicable a tu pedido se muestra en la página del producto en el momento de la compra.
Las fechas de producción y entrega son estimaciones y pueden verse afectadas por retrasos relacionados con la fabricación, el control de calidad, la logística, las aduanas o el transportista. Si se produce un cambio significativo en el calendario de entrega previsto, notificaremos por correo electrónico a los clientes afectados.
Actualizaciones del pedido
Los clientes que realicen un pedido anticipado recibirán por correo electrónico las actualizaciones pertinentes sobre la producción y el envío.
Una vez enviado tu EthyloKey, recibirás una confirmación de envío con la información de seguimiento, cuando esté disponible.
Destinos de envío
EthyloKey realiza envíos internacionales a los destinos disponibles.
Los países de envío disponibles, los métodos de envío y los costes aplicables se muestran durante el proceso de pago en función de tu dirección de entrega.
Si un destino no está disponible durante el proceso de pago, actualmente no podemos realizar envíos directos a esa ubicación.
Plazos de entrega
En el caso de los pedidos anticipados, el plazo de entrega correspondiente al lote de producción tiene prioridad sobre las estimaciones estándar de entrega del transportista.
Una vez que el pedido haya salido de nuestras instalaciones, el tiempo real de transporte dependerá del destino y del transportista.
Los plazos de entrega estimados por el transportista comienzan a contar desde la fecha de envío del paquete, no desde la fecha en que se realizó el pedido.
Aduanas, aranceles e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles de importación, impuestos o tasas aduaneras dependiendo del país de destino.
Cuando estos cargos no se cobren durante el proceso de pago, las autoridades aduaneras locales o el transportista podrán solicitarlos antes de la entrega. Cualquier cargo de importación aplicable será responsabilidad del destinatario.
Los trámites aduaneros también pueden afectar a los plazos de entrega.
Cambios de dirección
Si necesitas cambiar tu dirección de entrega antes de que se envíe tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Haremos todo lo razonablemente posible para actualizar la dirección, pero no podemos garantizar los cambios una vez que el pedido haya entrado en el proceso de preparación o envío.
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Envíos perdidos o dañados
Si la información de seguimiento muestra un retraso inusual, tu paquete parece haberse perdido o tu pedido llega dañado, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y los detalles pertinentes.
Revisaremos la situación con el transportista y te ayudaremos con los pasos correspondientes.
Envíos separados
Si un pedido contiene varios productos, en determinadas ocasiones los artículos pueden enviarse por separado en función de su disponibilidad y de las necesidades logísticas. Cuando corresponda, se proporcionará información de seguimiento por separado.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre envíos, pedidos anticipados o tu entrega, ponte en contacto con nosotros en:
EthyloKey
Palaiseau, Francia